Je pompt elke maand geld in advertenties, krijgt bezoekers op je webshop, maar de omzet blijft tegenvallen. Klinkt bekend? Dan heb je waarschijnlijk te maken met een lekkende funnel - en het ergste is dat je niet eens weet waar het lekt.

Het is alsof je water in een emmer gooit terwijl er gaten in de bodem zitten. Je blijft bijvullen, maar het niveau stijgt nooit. Precies zo werkt een webshop waar bezoekers op elke stap massaal afhaken, zonder dat jij doorhebt waar en waarom.

Het probleem dat niemand ziet

De meeste ondernemers kijken naar hun algemene conversiepercentage en denken: "1,2% is niet slecht toch?" Maar wat ze niet zien, is dat hun funnel op elke stap bezoekers verliest die eigenlijk hadden moeten kopen.

Stel je voor: van de 100 mensen die op je advertentie klikken, komen er 60 op je productpagina terecht. Van die 60 voegen er 20 iets toe aan hun winkelwagen. Van die 20 starten er 8 met afrekenen. En uiteindelijk koopt er maar 1 daadwerkelijk.

Dat betekent dat je op elke stap van je funnel geld laat liggen.

Waar haakten die andere 59 mensen af? En belangrijker nog: waarom? Als je dat niet weet, gooi je letterlijk geld weg met elke advertentie-euro die je uitgeeft.

Stap 1: Karteer je complete klantreis

De eerste fout die ondernemers maken? Ze kijken alleen naar hun webshop. Maar je funnel begint al bij je advertentie.

Je volledige funnel ziet er zo uit:

• Advertentie → klik

• Landingspagina → blijven of vertrekken

• Productpagina → interesse of doorscollen

• Winkelwagen → toevoegen of twijfelen

• Checkout → afrekenen of verlaten

Elke stap is een potentieel lek. En het gekke is: vaak zitten de grootste lekken niet waar je ze verwacht.

Vorige week keek ik naar een webshop waar de ondernemer zeker wist dat zijn productpagina het probleem was. Bleek dat 80% van zijn bezoekers al afhaakt op de homepage omdat die totaal niet aansloot bij zijn advertentie. Fix die ene stap, en je kunt je omzet verdubbelen zonder één cent extra uit te geven aan advertenties.

Stap 2: Meet wat er werkelijk gebeurt

Hier wordt het interessant. De meeste ondernemers raden maar wat. "Ik denk dat mensen de prijs te hoog vinden." Of: "Misschien moeten de foto's beter."

Stop met gissen. Start met meten.

Shopify Analytics of je advertentie data is je beste vriend hierbij. Je ziet precies waar mensen afhaken en hoeveel procent dat is.

Installeer Microsoft Clarity voor heatmaps en sessie-opnames. Kijk letterlijk mee hoe bezoekers door je webshop navigeren. Je zult versteld staan van wat je ontdekt.

Vorige maand zag ik een ondernemer die dacht dat zijn productpagina-proces soepel liep. Via sessie-opnames ontdekte hij dat bezoekers minutenlang zochten naar de verzendkosten, die helemaal onderaan de pagina verstopt zaten. Simpele fix, 40% minder winkelwagen-verlating.

Stap 3: Identificeer de grootste lekken eerst

Nu je data hebt, ga je systematisch te werk. Pak altijd het grootste lek eerst aan. Het heeft geen zin om je checkout te optimaliseren als 70% van je bezoekers al wegklikt op je homepage.

Hier zijn de meest voorkomende lekken die ik tegenkom:

Advertentie naar landingspagina (40-60% drop-off)

• Je advertentie belooft iets wat je landingspagina niet waarmaakte

• Laadtijd duurt te lang (alles boven 3 seconden is al funest)

• De boodschap sluit niet aan bij wat mensen zoeken

Productpagina naar winkelwagen (60-80% drop-off)

• Te weinig sociale bewijskracht (reviews, testimonials)

• Onduidelijke prijs of verzendkosten

• Product voelt niet urgent of waardevol genoeg

Winkelwagen naar checkout (70-85% drop-off)

• Verplichte account aanmaken

• Onverwachte kosten (verzending, BTW)

• Checkout-proces te ingewikkeld

Stap 4: Test systematisch, niet op gevoel

Zodra je je grootste lek hebt geïdentificeerd, ga je het oplossen. Maar niet op basis van je buikgevoel - via systematisch testen.

Verander één ding tegelijk en meet het resultaat. Voeg een review-sectie toe aan je productpagina. Maak je verzendkosten duidelijker. Vereenvoudig je checkout-proces.

Het belangrijkste: geef elke test minimaal 2 weken en 100 conversies voordat je conclusies trekt. Te veel ondernemers passen na drie dagen alweer iets nieuws aan omdat ze denken dat het niet werkt.

Data liegt niet. Jouw gevoel wel.

Van lekkende emmer naar omzetmachine

Het mooie van funnel-optimalisatie? De resultaten stapelen zich op. Fix je homepage en je krijgt meer mensen naar je productpagina. Optimaliseer je productpagina en meer mensen voegen toe aan hun winkelwagen. Verbeter je checkout en meer mensen rekenen daadwerkelijk af.

Het is een sneeuwbaleffect dat je omzet kan verdubbelen of zelfs verdrievoudigen, zonder extra geld uit te geven aan advertenties.

Sterker nog: omdat je conversiepercentage omhooggaat, kun je meer bieden per klik in je advertenties. Dat betekent meer verkeer voor hetzelfde budget, wat leidt tot nog meer omzet.

Stop met water gieten in een emmer vol gaten. Start met het dichten van die lekken en kijk hoe je webshop transformeert van kostenvreters naar winstmachine.

Wil je precies weten waar jouw funnel lekt? Plan een gratis strategiegesprek in en ik laat je zien welke stappen het grootste verschil gaan maken voor jouw webshop. Geen verplichtingen, alleen waardevolle inzichten die je direct kunt toepassen.